Una vecina se presentó en septiembre de 2015 a requerir los servicios del Área de Defensa del Consumidor (ADC) de la Defensoría del Pueblo ante la respuesta insuficiente de una concesionaria local.
Exigía la entrega del vehículo o su equivalente en dinero, por un plan de ahorros que su marido, fallecido en el 2013, había pagado en forma completa. A partir de la intervención del ADC, se logró que la empresa le pague el equivalente al valor actual del vehículo.
La vecina se acercó a la Defensoría del Pueblo para solicitar el servicio al ADC debido a los inconvenientes padecidos con una concesionaria de automóviles que le negaba sus derechos del plan de ahorro a nombre de su marido, ya fallecido en agosto de 2013. Esta circunstancia fue comunicada a la empresa en tiempo y forma.
Sin embargo, le indicaron que hasta tanto no contara con los trámites de sucesión, no podrían efectuar la adjudicación del vehículo y el cambio de titularidad del plan de ahorros.
En abril de 2015, la señora presentó a la concesionaria la documentación requerida –acta de defunción y declaratoria de herederos- y reclamó la entrega del vehículo o su equivalente en dinero según el valor actualizado del auto.
Al recibir una propuesta insuficiente (un pago de un monto equivalente a la mitad del valor del automóvil a ese momento) en septiembre de 2015 se asesoró en el ADC de la Defensoría del Pueblo. Desde el organismo, se notificó a la empresa de la denuncia y se invitó a proponer una solución al reclamo realizado por la vecina, evitando la instancia conciliatoria extrajudicial.
Al no recibir ninguna propuesta formal, en octubre se llevó a cabo la primera audiencia de conciliación, ámbito en el que la empresa ofreció a la vecina un monto bastante inferior al que ella solicitaba, por lo que rechazó la propuesta y solicitó nuevamente el dinero equivalente al valor del vehículo actualizado.
El ADC continuó realizando gestiones entre las partes, tendientes al cumplimiento de lo establecido en el contrato del plan de ahorro y en el marco de la Ley N° 24240, de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Finalmente, la empresa envió un escrito al ADC en el que reconoció que debía abonar a la vecina los valores actuales del vehículo.
De esta manera, se llegó a un satisfactorio acuerdo para la consumidora, y evitó el desgaste de una instancia judicial.
Para garantizar el cumplimiento de los acuerdos, el ADC solicita a las empresas la presentación de un comprobante donde conste que se llevaron a cabo las medidas y pagos convenidos.
Ranking de reclamos
En el ranking de reclamos del último período, un 12% se registró en la compra de automotores mediante planes de ahorro. En este ítem, las denuncias se dieron cuando los compradores dan la baja a planes y las empresas continúan con los débitos bancarios o en sus tarjetas de crédito.
En el rubro de automotores, la Defensoría del Pueblo advierte sobre casos de consumidores engañados por planes o compra de vehículos 0 kilómetros publicitados por internet o vía telefónica de concesionarios de Buenos Aires.
La modalidad incluye el pedido de datos personales, tarjetas de crédito o cuenta bancaria con la promesa de envío del contrato, que luego no envían. En tanto, los descuentos se debitan mensualmente de la información otorgada por el interesado.
En instancias de conciliación, las empresas han negado el reclamo y alegaron que el denunciante sí firmó toda la documentación; acompañando documentación con firmas que el denunciante desconocía como propias.
La recomendación de la Defensoría del Pueblo para los vecinos interesados en planes de ahorro de automóviles es requerir asesoramiento a concesionarias de la zona; exigir al vendedor las propuestas en forma escrita; leer en forma detallada las cláusulas del contrato; no entregar datos personales ‘sensibles’ como CBU de cuentas bancarias, códigos de tarjetas de crédito hasta estar seguro del contrato y no dar información personal por teléfono o internet.
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