El banco Santander Río tendrá que indemnizar con el pago de 27.730 pesos e intereses a una clienta a la que, muy lejos de brindarle un trato digno, le provocó serios inconvenientes.
La medida la dispuso la jueza de Paz de Cipolletti, Gabriela Lapuente, al resolver una acción de menor cuantía, trámite simplificado por el que sólo se admiten reclamos de hasta 30 mil pesos.
Fuentes judiciales dijeron que todo comenzó con una tarjeta de crédito del Citibank, que luego fue absorbido por el Santander Río.
La mujer pagaba los resúmenes de su Mastercard a través de la red link, mediante una caja de ahorros que poseía en el Banco Nación.
Así lo hizo hasta agosto de 2017, cuando en el Santander Río le informaron que debía pagar mediante el cajero externo de la sucursal.
Como la mujer no estaba dispuesta a afrontar las “interminables” filas de clientes, continuó abonando por red link, pero en un momento la intimaron y le reclamaron el pago que en realidad ya había hecho.
A través de un correo electrónico le informaron que los pagos no estaban ingresados, y se vio obligada a concurrir a la sucursal de Neuquén.
Luego de reiteradas gestiones, tanto en la sucursal de Cipolletti como en la de Neuquén, le dijeron que el inconveniente debía ser solucionado por la red link o por el Banco Nación, ya que eran ellos los que no habían imputado los pagos, a pesar de que ella tenía los comprobantes.
Como primera medida, la jueza fijó una audiencia de conciliación pero el Santander Río no envió a ningún representante y la instancia se frustró.
Ahora llegó el momento del fallo en el que la jueza consideró que el banco demostró “una actitud indiferente y carente de toda autocrítica”, y que no cumplió con su obligación de brindar “un trato digno y equitativo al cliente”.
La clienta “sólo obtuvo respuestas evasivas, por lo que considero que la conducta ha sido manifiestamente ofensiva”, dijo la jueza y condenó al banco a abonarle aquellos más de 27 mil pesos, producto de la suma de 19.730 pesos en concepto de daño directo y 8 mil pesos por daño punitivo, más intereses.
