Desde la dirección provincial de Protección al Consumidor, de Neuquén, se instruyó un sumario administrativo y se multó con 450 mil pesos a la empresa Direct TV, por obstaculizar y/o desatender el pedido de baja del servicio a los usuarios. La sanción fue aplicada por considerar que la empresa violó la ley 24.240 de defensa del consumidor.
Según se informó, desde la Protección al Consumidor tomó conocimiento de la situación tras recibir 258 quejas de consumidores, quienes manifestaron la imposibilidad de dar de baja el servicio de Direct TV; y que la empresa seguía cobrando por el servicio pese a la voluntad del consumidor.
Desde la oficina provincial, se argumentó la multa por considerar que Direct TV, obstaculizó y/o desatendió el pedido de baja del servicio a los usuarios. También se informó que la solicitud de baja puede ser tramitada por el mismo medio por el cual se contrató el servicio, es decir que no puede ser condicionada a restricción de ningún tipo de día y horarios. En caso de solicitud de baja de un servicio con deuda se debe atender independientemente a la existencia de la misma.
Ante casos similares, se informó que para obtener mayor información, los interesados se pueden dirigir a las oficinas de Protección al Consumidor, ubicadas en Perito Moreno 334, primer piso, de la ciudad de Neuquén; enviar un correo electrónico a consumidornqn@ciudadanianqn.gob.ar; o visitar la página web www.defensaconsumidornqn.gob.ar.
