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Telefonía: le quisieron cobrar siete líneas que no pidió

Reclamó y le cortaron la línea que tenía. La empresa fue condenada por “prácticas abusivas”, pero apeló.
jueves, 16 de febrero de 2023 · 07:48

Salvo excepciones, las empresas de servicios tienen algo en común: son veloces para ofrecer prestaciones, pero lentas para dar respuestas, tal como le ocurrió a un vecino de Luis Beltrán (Río Negro) que se consideró atormentado por Telefónica Móviles Argentina S.A., más conocida como Movistar.

Desde la Justicia rionegrina informaron que, entre 2016 y 2017, la compañía le quiso cobrar siete líneas que figuraban a su nombre, pero que él jamás había contratado. Reclamó y le cortaron la única línea que era suya, que estaba al día y que -según dijo- usaba para hablar con su mamá de 80 años, quien vivía en otra provincia. Volvió a quejarse y lo informaron como deudor al Veraz.

A eso les siguieron las intimaciones de un estudio jurídico de cobranzas al servicio de la empresa, y el envío a su casa de un chip que jamás había pedido. Harto del reclamo de deudas inexistentes, el hombre se quejó ante la Oficina de Defensa del Consumidor; y la empresa admitió el error de las siete líneas y se comprometió tanto a darlas de baja como a emitir un libre deuda. En ese mismo expediente, la empresa recibió una multa de 200.000 pesos, pese a lo cual siguió acosando al cliente con sus intimaciones de deuda.

Harto, el cliente inició una demanda ante el Juzgado Civil N 31 de Choele Choel, que a finales de 2022 condenó a la compañía a pagarle una indemnización de 460.000 pesos e intereses, por daño moral y daño punitivo por violación a sus derechos. Pero la pesadilla no terminó, ya que la empresa apeló el fallo.

Para el juzgado, se acreditó “la violación del deber de buena fe, adecuada información, trato digno al consumidor”, además de “prácticas abusivas”.

En su defensa, la compañía pidió ser desligada de toda responsabilidad con el argumento de que el alta de las siete líneas respondió a un “fraude” cometido por un tercero, quien supuestamente utilizó los datos del cliente para solicitar el servicio de manera telefónica. Mientras que sobre la baja de la línea verdadera, afirmó que la desactivó por expreso pedido del titular. El juzgado analizó las pruebas y llegó a la conclusión de que la empresa no pudo respaldar sus dichos.

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