RECLAMOS
Defensa del Consumidor: el top 3 de reclamos más repetidos en Neuquén
El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini detalló los servicios que más quejas reciben de los usuarios de la provincia.Los consumidores y usuarios de diferentes servicios en la provincia de Neuquén se hacen escuchar a la hora de mostrar su disconformidad. Esta semana se conoció que a lo largo de un año, los neuquinos efectúan 10 mil reclamos, a nivel provincial y nacional teniendo un top tres de los reclamos que más se repiten.
Unos 5 mil reclamos se llevan adelante utilizando el sistema nacional con la Ventanilla Única Federal y los otros 5 mil reclamos se canalizan de manera presencial y de forma virtual en la provincia a través de la Oficina de Protección al Consumidor.
En diálogo con Mejor Informado, el director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, dijo que "hay un top tres de los reclamos más comunes de los vecinos de Neuquén" y enumeró "primero, se encuentra los reclamos vinculados al servicio de Internet, esto se da con mucho más frecuencia en el interior de la provincia. En segundo lugar, están los reclamos por estafas virtuales, vinculados a bancos y tarjetas, mientras que en el tercer lugar se encuentran los reclamos por planes de ahorro en vehículos".
Esta semana, la provincia de Neuquén adhirió al sistema nacional de Atención al Consumidor. Fue durante la visita del Consejo Federal del Consumo (Cofedec), que se decidió comenzar a formar parte del sistema de Ventanilla Única Federal.
La Ventanilla Única Federal tiene como objetivo facilitar el tratamiento de los reclamos de consumidores en todo el país, favorece al control de las actuaciones de las autoridades locales en las gestiones e incorporar estadísticas sobre problemas relacionados con el consumo al identificar las hipervulnerabilidades de usuarios, de este modo mejorar acciones a los consumidores.
Este sistema virtual es una herramienta que recibe los reclamos de los consumidores de todo el país para luego asignarlos y derivarlos a las autoridades locales, quienes implementarán las acciones y medidas a tomar.

Fernando Blanco Muiño, subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación.
La provincia suscribió mediante la firma de una resolución donde participó el ministro de Gobierno, Jorge Tobares, y el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación, Fernando Blanco Muiño.
A la actividad también asistieron el director nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, Leonardo Lepíscopo, el presidente del Cofedec, Fernán Poidomani, y el director provincial de Protección al Consumidor de la provincia, Pablo Tomasini.
Respecto a la medida, Tomasini destacó que “la Ventanilla Única Federal es una herramienta virtual donde ingresan reclamos de todo el país. Desde Neuquén ingresan unos 5000 reclamos que es casi la misma cantidad que nosotros recibimos de forma presencial o a través de nuestros canales virtuales; por eso la importancia de ensamblar ambos sistemas”.
La Ventanilla Única Federal es una herramienta gratuita y ágil, creada por resolución 274/2021 que articula con las autoridades de aplicación locales la implementación de acciones y medidas a tomar, lo que, además, permitirá a la provincia tener acceso a la Base de datos generados por los organismos nacionales, acceder a información con fines estadísticos y de análisis.
Cómo hacer un reclamo a Protección al Consumidor
De esta manera, los usuarios que requieran hacer un reclamo podrán hacerlo a través de los canales habilitados por Protección al Consumidor de la provincia en la oficina ubicada en calle Buenos Aires 35 de Neuquén Capital, al 0 800 222 2667 o vía mensaje de texto por WhatsApp al 2995958167 hasta las 18.30 o bien; a través de la web Argentina.gob.ar.