En vistas de lograr una mejor atención al cliente y beneficios para los consumidores de Neuquén, desde la provincia se han impulsado normativas que promueven el beneficio de los compradores frente a algunas situaciones que se dan en las tiendas comerciales. Entre los temas más comunes que se presentan en Defensa al Consumidor, se da la falta de horarios y días para cambiar los productos, las largas filas en los locales y las estafas virtuales.
En ese sentido, Pablo Tomasini, Director Provincial de Defensa al Consumidor dialogó en AM 550 en La Primera Mañana y aseguró: "Antes el delincuente tenía que poner el cuerpo para robar. Llegar con un arma y exponerse a una situación. Hoy en día tienen herramientas digitales que son más fáciles. Es la gran pandemia que tenemos en esta era".
Para poder detener esta situación, lo único- o lo más efectivo- que pueden hacer desde Defensa al Consumidor, es darle aviso al sector informático de Ciberseguridad policial y trabajar en cuestiones preventivas: "No es fácil porque es una época de mucha información que marea al ciudadano. Jugamos con pocas herramientas y algunas desventajas, pero todos los días hacemos algo vinculado a la prevención", explicó. Además, aseguró: "Hay que mejorar los sistemas de ciberseguridad, si los bancos no lo hacen vamos a vivir una situación compleja".
Situación de los clientes en la provincia
Para cuidar a los clientes de la provincia se ha trabajado en una ley integral de defensa al consumidor. La misma, que tiene un mecanismo de apelación en los tribunales civiles, legisla ciertos derechos que los usuarios tienen a la hora de enfrentarse a determinadas situaciones que se dan a la hora de comprar en los locales comerciales.
Entre los temas de más importancia y relevancia que trabaja esta ley se establece que los compradores tienen 30 días para cambiar los productos no consumibles, no se pueden hacer más de 30 minutos de fila y la firma del libro de quejas para defender los derechos de los consumidores.
"Vos tenés que tener la capacidad de cambiar los productos durante 30 días. No solo los martes o en el horario que te indica el local. Las tiendas tiene que tener una cartelería que diga que los cambios se pueden dar en ese lapso", explicó Tomasini. El director además explicó qué se puede hacer en estos casos: "Si no te quieren cambiar las cosas o te dicen que vuelvas en el horario que ellos quieren, tenés que invocar la ley 3154. Si no acceden hay que pedir el libro de quejas y firmar ahí".
Pero no es todo, ya que en muchos casos el libro de quejas queda ahí y no toma intervención. Por eso el director recomendó a los usuarios: "Una vez que firmaste el libro de quejas hay que sacarle una foto y traerla a Defensa al Consumidor donde le damos curso a la investigación. Si te dicen que no tiene libro de quejas tiene una doble multa", resaltó.
Por otra parte, esta ley provincial impulsa otra cuestión importante: "No se puede hacer más de 30 minutos de cola en los locales comerciales, está prohibido", aseguró el hombre. De esta manera, la provincia de Neuquén está dando importantes pasos para avanzar en la gestión responsable de los consumidores, haciendo valer sus derechos y poniendo en el top de la importancia el dinero invertido.