A partir de una nueva normativa, los pasajeros de transporte aéreo en Argentina contarán con una herramienta más ágil para resolver conflictos con las aerolíneas. Se trata del Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, reglamentado por la Resolución 188/2026 de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), que entrará en vigencia dentro de 90 días hábiles.
El sistema, definido por el titular del organismo, Oscar Villalba, busca ordenar y acelerar la resolución de reclamos bajo tres ejes clave: será gratuito, rápido y completamente digital.
Qué problemas se podrán reclamar
El nuevo mecanismo apunta a dar respuesta a situaciones frecuentes que afectan a los pasajeros, como la pérdida de equipaje, demoras, cancelaciones o incumplimientos en el servicio por parte de las aerolíneas.
Además, permitirá al Estado reunir información sobre fallas recurrentes en el sector, con el objetivo de mejorar los controles y prevenir nuevos inconvenientes.
Cómo se inicia el trámite
El proceso será 100% online. Los usuarios deberán ingresar al sitio web de la ANAC o escanear códigos QR que estarán disponibles en distintos puntos habilitados.
Allí tendrán que completar un formulario con los detalles del reclamo y adjuntar la documentación que respalde el caso. Una vez enviada la presentación, el sistema asignará un número de gestión y comenzará la evaluación.
Qué pasa después del reclamo
El área de fiscalización de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo analizará si el planteo es válido. Si es admitido, el pasajero recibirá una invitación por correo electrónico para avanzar en una instancia de conciliación con la aerolínea.
Si el usuario acepta, se designará un conciliador del nuevo padrón digital. En caso contrario, se podrán fijar audiencias virtuales que deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Acuerdos y sanciones
Si durante la conciliación se alcanza un acuerdo entre las partes, este será revisado por la autoridad competente y, una vez aprobado, se dará por cerrado el conflicto.
Pero si la empresa no cumple con lo pactado, podrá enfrentar sanciones administrativas. Incluso, si no hay acuerdo o la aerolínea no se presenta reiteradamente, intervendrá un inspector que evaluará posibles infracciones.
Un sistema sin costo para el usuario
Uno de los puntos centrales es que el trámite será gratuito para los pasajeros. En caso de llegar a un acuerdo, los honorarios del conciliador deberán ser pagados por la aerolínea, según lo establece la normativa vigente.
Con este nuevo esquema, la ANAC apuesta a simplificar los reclamos, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una vía más directa para que los usuarios puedan hacer valer sus derechos frente a las compañías aéreas.
