RÍO NEGRO
Pagó de más, reclamó y Movistar le clavó el visto
Pagó 180 mil pesos por la factura mensual. La empresa se hizo la distraída y fue condenada por la Justicia.La Justicia rionegrina condenó a Movistar y le ordenó que indemnice a una clienta que pagó de más. La mujer abonó la factura de su celular mediante sistema electrónico, pero puso dos ceros de más y en lugar de 1.800 le transfirió 180 mil pesos. Desesperada hizo el reclamo, pero ante la falta de respuestas no tuvo más remedio que presentar una demanda en el Juzgado de Paz de Viedma.
Primero llamó a la empresa y nada. Fue personalmente, y una empleada le proporcionó un número de reclamo, al tiempo que le informó que las devoluciones podían demorar más de un mes. Luego presentó un reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Después Movistar afirmó que había realizado el reembolso, pero no lo hizo.
Luego sobrevino la demanda y el fallo en el que se concluyó que hubo “una conducta grave de la demandada, que en vez de resolver el conflicto de manera sencilla y constatar si realmente se realizó la acreditación, se limitó a informar que realizó la devolución del dinero y que la señora sea quien deba reclamar a la entidad bancaria”.
Respecto del daño moral, destacó que la clienta tenía la razonable “expectativa de que su proveedora de servicio de telefonía le realice la devolución en forma inmediata y, sin embargo, tuvo que atravesar un penoso camino y verse obligada a litigar”. Con ese y otros argumentos, la jueza de Paz subrogante condenó a Telefónica Móviles Argentina S.A. a pagarle poco más de 450 mil pesos a la clienta.